2013 사회서비스 수요‧공급 실태조사 결과 발표

	< 요 약 >
□ 2013년 사회서비스 수요·공급 실태조사 실시 개요 ㅇ (수요) 총 4,038가구 (사회서비스 전자바우처 이용자 30% 포함) ㅇ (공급) 총 3,395개 사업체 (사회서비스 관련 사업체 및 제공기관) □ 수요조사 결과 ㅇ 조사대상 사회서비스 중 성인(노인·장애인 등)돌봄 및 아동보육서비스가 가장 많이 이용되고 있으며 문화․보건의료서비스 다음으로 이용희망율 또한 높은 수준 □ 공급조사 결과 ㅇ 과반수가 개인사업체로 구성되어 있으며 노인 관련 사업체의 진입 활발, 고용계수(23.07명) 등이 관련 산업평균(13.57명) 보다 높음 ＊ 취업계수, 고용유발계수도 23.24명, 27.42명으로 관련 산업 평균(15.49명, 16.13명)보다 높음 □ 사회서비스 관련 의견 ㅇ 사회서비스 이용으로 삶의 질이 개선된다는 평가와 함께 서비스 확충을 위해 국가의 역할이 보다 확대되어야 한다는 의견 ＊ 응답자의 90%가 사회서비스 이용과 삶의 질이 유의한 관계가 있다고 응답, 80%가 서비스 이용으로 삶의 질이 개선될 것으로 평가 ＊ 응답자의 65% 이상이 국가적 차원의 서비스 제공 필요성에 공감하며, 67.2%가 추가적인 세금 부담의 필요성에 대해 동의 ＊ 응답자의 70% 이상이 국가와 이용자가 비용을 분담해야 한다고 답변, 91.9%가 소득수준에 따라 이용료를 차등 부담하는 방안에 대해 대체로 공감

□ 보건복지부(장관 문형표)는 사회서비스 수요현황 및 공급기관 실태를 파악하고자 2013년 실시된 실태조사의 분석결과를 발표하였다.

※ ‘사회서비스 수요공급 실태조사’는 사회서비스 정책방향 수립 및 활성화방안 마련 등 사회서비스 정책추진을 위한 통계자료 확보를 목적으로 ’09년 이후 2년주기로 실시

○ □2013년도 사회서비스 수요공급 실태조사□의 주요 결과는 다음과 같다.

※ 자세한 실태조사 분석결과는【붙임 1】자료 참고

【사회서비스 이용 실태 및 욕구】

○ (이용경험) ‘성인돌봄 및 일상생활 지원 서비스’의 이용 경험이 응답 비율이 22.4%로 가장 높았다.

- 이어서 ‘아동 보육 및 보호 서비스(13.0%)’, ‘재활 및 자립지원 서비스(7.9%)’, ‘지역사회서비스 및 기타 서비스(6.5%)’, ‘보건의료 및 건강관리 서비스(5.2%)’, ‘교육, 정보제공 및 역량개발 서비스(4.9%)’, ‘문화 및 여가서비스(2.4%)’ 등의 순

○ 사회서비스 이용은 주로 ▴첫 자녀 출생이후 초등학교 재학기 시기에 주로 집중되어 나타나고 있으며, ▴노인가구원이 포함된 가구에서 서비스 이용 경험이 상대적으로 높았다.

[그림 1] 생애주기별 지난 1년간 사회서비스 이용 경험률
-상담, 재활, 성인 돌봄, 아동 보육 영역-	-보건의료, 교육, 문화 및 여가, 지역사회서비스 영역-

○ (향후 이용의향) 향후 1년 이내의 사회서비스 이용 희망 비율이 가장 높은 서비스 영역은 ‘문화 및 여가 서비스(29.6%)’부문이었다.

- 그 밖에 보건의료 및 건강관리 서비스(23.4%), 성인돌봄 및 일상생활지원서비스(21.6%), 아동 보육 및 보호서비스(19.4%) 등의 분야에서 이용희망의사 확인

[그림 2] 생애주기별 향후 1년이내 사회서비스 이용 희망비율
-상담, 재활, 성인 돌봄, 아동 보육, 보건의료 및 건강관리 영역-	-교육, 고용, 주거, 문화, 지역사회서비스 영역-

【사회서비스 공급기관 현황】

○ (사업체 창설) 조사대상 사회서비스 제공기관 및 사업체의 33.2%가 ’09년 이후 신설된 반면, ’00년 이전에 설립된 경우도 20%를 차지하고 있다.

- 보건복지부 소관 사회서비스 제공 기관 중 생활시설의 경우, ’00년 이전 신설기관(25.8%)이 가장 많았으며, 아동 생활시설의 경우 신규진입이 적은 반면, 노인 생활시설은 신규 기관 설치가 상대적으로 활발

- 보건복지부 소관 사회서비스 제공 기관 중 이용시설의 경우, ’00년대 초반 이후에 주춤하던 신규 사업체 진입 비율이 사회서비스전자바우처 사업과 노인장기요양서비스의 제공 등 다양한 사회서비스 영역의 제도화가 이루어진 ’07년 무렵을 기점으로 신규 설치 비율이 상승 추세

○ (조직형태) 사회서비스 사업체의 조직형태를 살펴보면 전체의 과반수가 개인사업체(50.3%)이며, 그 외 회사이외법인(24.8%), 비법인(12.4%) 등의 순으로 나타났다.

○ (주요 사업내용) 사회서비스 사업체의 사업 내용을 살펴보면 성인 돌봄서비스가 전체의 32.1%로 가장 많고, 교육·정보제공 및 역량개발(21.3%), 직업훈련(14.6%), 아동보육·보호(13.8%), 지역사회서비스(13.2%) 순이었다.

○ (재정 현황) 사회서비스 사업체의 45.9%가 1~5억 미만, 16.7%는 5천~1억 미만, 13.2%는 5천 미만의 수익을 창출하는 것으로 응답하여 1억 미만이 전체의 29.9%를 차지하였다.

※ 사회서비스 사업체의 지난 1년간 영업활동(서비스 제공 및 상품판매)과 보조금 지원 등을 통한 총수입(매출, 수익 총액)을 2012년 회계연도 결산기준으로 파악

【사회서비스 고용 실태】

○ (총고용) 사회서비스 사업체의 월 평균 총 고용인원은 16.7명으로 직접종사자의 비율은 전체 고용의 98% 차지하고 있다.

○ (직접고용현황) 평균 취업인원 16.1명 중 관리직 1.1명, 전문직 및 준전문직(서비스인력) 12.8명, 사무직 1.3명 순으로 나타났다.

※ 직종별 고용인원이 있는 사업체만을 대상으로 분석한 사업체 당 평균인원임

【사회서비스 고용창출력 추정】

〈표〉 본 실태조사 대상 사회서비스사업군의 분야별 노동 관련 계수 추정 결과

(단위: 명/산출액10억원당, 명/최종수요10억원당)

	고용계수	취업계수	고용유발계수	취업유발계수
사업관련 전문서비스	33.128	33.654	40.482	42.851
기타사업서비스	48.173	48.390	55.241	57.526
교육서비스	18.481	18.694	20.932	21.987
보건업 및 사회복지서비스업	22.102	22.241	27.788	30.015
사회단체	22.486	22.540	27.557	31.418
개인서비스	37.261	37.501	47.977	43.991
사회서비스 전체	23.072	23.245	27.425	28.876
관련 산업 평균	13.574	15.497	16.131	19.251

주 1) 고용계수 = 사회서비스 기업군의 연인원 피용자수 / 산출액(10억원당)

2) 취업계수 = 사회서비스 기업군의 연인원 취업자수 / 산출액(10억원당)

3) 고용유발계수 = 사회서비스 기업군의 고용계수 × 산업연관표상 고용유발계수/고용계수

4) 취업유발계수 = 사회서비스 기업군의 취업계수 × 산업연관표상 취업유발계수/취업계수

5) 사회서비스 전체는 CT가중치를 이용한 가중평균

○ (노동연관효과) 사회서비스업 전체 노동관련 계수 추정 결과, 고용계수는 23.07, 고용유발계수 27.43, 취업계수 23.25, 취업유발계수 28.88로 관련 산업군 평균치 보다 크게 높게 나타났다.

【사회서비스 정책 관련 의견】

○ (삶의질 기여) 응답자의 90%가 사회서비스 이용과 삶의 질이 유의한 관계가 있다고 응답하였다.

- 사회서비스 이용경험이 있는 이용자와 비이용자 집단을 구분하여 분석한 결과, 이용경험이 있는 집단의 경우 사회서비스와 삶의 질 관계를 보다 밀접하게 인식

○ (정책공감도) 11개 사회서비스 유형* 모두에 대해 전체의 65% 이상이 국가적 차원의 서비스 제공 필요성에 공감하였다.

- 사회서비스 필요성에 대한 공감 응답 비율이 높은 서비스 영역으로 ‘보건의료 및 건강관리(78.8%)’, ‘문화 및 여가 서비스(78.7%)’, ‘교육 및 정보제공(76.3%)’, ‘아동 보육 및 보호 서비스(69.7%)’ 등의 순

＊ 별첨 2. 사회서비스 영역별 세부서비스 분류표

○ (비용부담) 정부가 제공하는 사회서비스 이용을 위한 비용 부담에 대해 응답자의 70% 이상이 국가와 이용자가 ‘분담’해야 한다고 답변하였다.

[그림 3] 사회서비스 제공을 위한 추가 조세부담에 대한 의견

○ (추가 조세부담) 보편적 사회서비스 제공을 위해 추가적인 재원 마련이 필요한 현실에서, 응답자의 67.2%가 추가적인 세금 부담의 필요성에 대해 동의하였다.

- 가구생애주기 후반으로 갈수록 서비스 확충을 위한 세금 부담에 대한 동의(‘어느 정도 필요함’+‘반드시 필요함’) 응답 비율이 높았음

○ (이용료 차등부담) 보편적 사회서비스 확충에 필요한 재원 확보를 위해 이용료를 이용자의 소득수준에 따라 이용료 차등 부담하는 방안에 대한 전체 응답의 91.9%가 대체로 공감하였다.

○ (정책인지도) 사회서비스 정책에 관한 전반적 인지도 87.1%에 불구하고, 개별 정책의 세부적인 내용에 대해 구체적으로 알고 있다고 응답한 비율은 40% 수준을 하회하고 있어 대략적 정보에 근거하여 피상적인 수준에서 정책을 인지하고 있는 것으로 나타났다.

【사회서비스 확충을 위한 정책방안】

○ 보건복지부는 이번 실태조사 결과를 토대로 사회서비스에 대한 국민들의 욕구 현황을 분야별로 파악할 수 있었다고 전하면서,

○ 사회서비스 사업과 사회적 투자수요를 연계할 수 있는 방안을 마련하는 등 정부와 민간의 협업을 통해 사회서비스를 확충하고,

○ 취약계층 대상의 정부지원 서비스라는 인식의 한계를 극복하기 위해 사회서비스에 대한 전략적 홍보를 강화하여 사회서비스에 대한 올바른 이해를 돕고 수요를 현실화함으로써 사회서비스 분야의 일자리 창출을 도모할 예정이라고 밝혔다.

<붙 임>

1. 사회서비스 수요공급실태조사 결과 요약

2. 사회서비스 영역별 세부서비스 분류표

【붙임 1】

사회서비스 수요공급실태조사 결과 요약

Ⅰ		실태조사의 개요

○ 연구기간 및 수행기관 : ’13.4월~12월, 한국보건사회연구원(박세경 연구위원)

○ 조사대상

- (수요) 4,039 가구 (사회서비스 전자바우처 이용자 30% 포함)

* 나머지 70% 표본은 ’13년 6월 기준 일반가구를 목표 모집단으로 하여 안전행정부 주민등록인구통계 자료 중 전국세대 분포자료를 표집틀로 활용

- (공급) 사회서비스 관련 사업체 및 제공기관 3,395 개소

* 한국표준산업분류 상 Q,(사회복지) M(전문과학기술), N(시설 관리 및 사업지원), P(교육), S(협회, 단체 및 기타개인서비스) 포함

○ 연구내용

- (수요조사) 가구특성별, 생애주기별 사회서비스 수요 및 욕구 분석 등을 통해 이용집단 특성별 서비스 욕구 수준과 잠재수요 파악

- (공급조사) 서비스 공급현황, 제공기관 실태 분석을 통해 사회서비스 산업 육성 방안, 종사자 처우 개선 방안 등 시사점 도출

Ⅱ		수요조사 결과 요약

1. 이용현황

□ (이용률) 평균 이용서비스 개수는 0.7개로, 성인돌봄(22.4%), 아동보육 및 보호(13%) 순으로 높았으며, 문화·여가(2.4%), 고용지원(1.4%), 상담(0.9%)이 낮았음

* 성인돌봄(22.4%), 아동보육 및 보호(13%), 재활 및 자립지원(7.9%), 지역사회서비스(6.5%), 보건의료 및 건강관리(5.2%), 교육·정보제공·역량개발(4.9%),문화·여가(2.4%), 고용지원(1.4%), 상담(0.9%) 등의 순

□ (생애주기별) 첫 자녀 초등학교 입학 전~재학기에 이용률이 타 주기에 비해 높은 편이고, 미혼과 첫 자녀 대학교육기는 전반적으로 낮았음

생애주기	이용률
미혼	성인돌봄(13.6%) 외 전반적으로 낮음
첫 자녀 출생 전	전반적으로 낮음
첫 자녀 출생후∼ 초등학교 입학전	전반적으로 이용률이 높은 편(10%이상) -아동보육(51.4%), 성인돌봄(39.7%), 교육(15.1%) 이 높은편
첫 자녀 초등학교 재학기	아동보육(31.6%), 재활(19.8%), 지역사회서비스(15.3%), 교육 및 정보제공(13.4%), 성인돌봄(12.4%) 순
첫 자녀 중고등학교 재학기	재활(15.7%), 성인돌봄(11.3%)
첫 자녀 대학 교육기	전반적으로 낮은 편이며 성인돌봄만 5.0%로 가장 높았음
성인자녀 동거기, 노인가구	전반적으로 낮은 편이나, 성인돌봄(20∼39%)이 높았으며, 보건의료(5.7∼6.7%)도 타주기에 비해 높은 편

□ (가구 특성별)

○ (맞벌이 가구) 아동보육(15.2%), 지역사회서비스(8.2%), 교육, 정보제공 및 역량개발(6.2%)

○ (기초생활가구) 성인돌봄(83%), 재활(15.8%), 아동보육(6.0%)

2. 욕구 현황 (향후 1년 내 서비스 이용희망 여부)

□ (전반) 문화·여가(29.6%), 보건의료·건강관리(23.4%), 성인돌봄(21.6%), 아동보육(19.4%) 순으로 높음

* 문화여가(29.6%), 보건의료·건강관리(23.4%), 성인돌봄(21.6%), 아동보육(19.4%), 교육·정보제공·역량개발(16.8%), 고용지원(15%), 지역사회(10.8%),재활(8.6%), 환경(5.6%), 상담(4.8%), 주거보호(4.3%)

□ (생애주기) 문화·여가서비스는 전 주기에서 높았고, 성인돌봄은 생애주기 후반기, 보건·건강관리, 고용지원은 미혼기와 생애주기 후반기에 높았음

<생애주기별 서비스 욕구>

서비스	미혼	자녀 출생전	첫 자녀 초등 전	첫 자녀 초등기	첫 자녀 중고등기	성인자녀 동거기	노인가구
1. 상담	6.4	4.5	2.5	5.6	6.7	5.7	4.1
2. 재활	3.6	-	9.4	18.6	12.8	2.8	7.7
3. 성인돌봄	16.1	18.8	4.5	8.3	11.7	10.5	25.8
4. 아동보육·보호	1.4	19.6	68.9	49.0	14.0	2.0	3.7
5.보건의료 건강관리	23.2	33.9	7.7	10.7	15.7	31.2	31.1
6. 교육, 정보제공 및 역량개발	5.7	11.6	25.0	34.9	26.8	15.9	10.0
7. 고용지원	29.6	8.0	5.7	7.9	12.8	27.9	18.4
8. 주거보호	5.4	6.3	1.8	3.7	4.2	6.1	4.1
9. 문화여가	39.6	49.1	17.5	30.4	36.8	39.4	32.2
10. 지역사회 서비스	4.3	6.3	7.6	16.1	13.6	11.8	13.2
11. 환경	3.2	5.4	2.4	5.8	6.3	5.4	6.9

□ 가구특성별

○ (1인 가구) 성인돌봄(51.6%), 보건의료·건강관리(23.6%), 문화·여가(23.3%)

○ (맞벌이 가구) 문화·여가(34.9%), 보건의료·건강관리(24.9%), 교육, 정보제공 및 역량강화(20.4%), 아동보육(20.0%)

○ (기초생활가구) 성인돌봄(82.3%), 재활(17.3%), 문화·여가(12.4%), 보건의료·건강관리(11.6%)

3. 서비스 분야별 이용 및 욕구 현황

□ 성인돌봄 외 서비스 모두 희망비율에 비해 이용률은 낮은 편으로(희망서비스 1.4개, 실이용서비스 0.7개),

○ 이용률과 희망률간의 격차는 문화·여가(26.9%), 보건의료·건강관리(18.2%), 고용지원(13.6%)서비스가 큰 편

□ 상담서비스

○ (이용) 이용률이 낮으며, 고학력, 중고소득자, 중장년층이 이용

○ (욕구) 고소득층의 욕구가 높으나, 비용 지불의사는 낮은 편

□ 재활지원서비스

○ (이용) 미혼자녀, 중하소득자, 장애/만성질환 보유자가 주로 이용하며 지출액 및 경제적 부담도는 낮은 편

○ (욕구) 중하소득자의 욕구가 높고 발달재활, 음악·미술특수심리치료 외에 전반적으로 비용 지불의사는 낮은 편

□ 성인돌봄서비스

○ (이용) 이용률이 높으며, 성인, 여성, 저학력, 저소득자, 장애/만성질환자가 주로 이용

○ (욕구) 저소득층의 욕구가 높고 산후조리, 복지용품·보장구 지급 외 지불의사는 낮은 편이며, 장애인활동지원, 주야간보호서비스의 경우 제공기관 부족에 따른 이용 제한 호소

□ 아동보육·보호서비스

○ (이용) 미취학 아동이 주로 이용하며 소득은 중하 수준

- 재가아이돌봄이 비용부담이 높았으며, 아동청소년 보호· 자립지원서비스는 공급이 부족하다고 평가

○ (욕구) 중산층의 욕구가 높았고, 어린이집, 시설돌봄, 방과후 돌봄 순 희망

- 일반아동보다는 장애아동, 위기청소년 등 특수계층 돌봄서비스에 대한 지불의사가 높은 편

□ 보건의료·건강관리서비스

○ (이용) 고학력, 중고소득자, 비경제활동자, 만성질환자 주로이용

○ (욕구) 중산층 이상 계층의 욕구가 높았으나 지불의사는 낮았고,
건강관리, 운동처방의 경우 욕구 대비 이용간 격차가 매우 큼(47~62%)

□ 교육, 역량개발 및 정보제공 서비스

○ (이용) 이용률은 낮은 편으로, 미혼자녀, 중산층이 주로 이용

○ (욕구) 중하소득자의 욕구가 높았고, 아동학습지원, 성인평생교육,
유치원 이용, 부모교육, 노후설계 교육 등에 대해 희망의사가 컸음

- 지불의사는 유치원 이용은 높은 반면, 부모교육은 낮았음

□ 직업·취업 훈련 및 고용지원서비스

○ (이용) 이용률이 매우 낮으며, 청년 및 중장년층, 고학력자, 상용근로자 및 무직·퇴직자가 주로 이용

○ (욕구) 중상소득자의 욕구가 높았고 구직·일자리 알선, 직업훈련, 창업지원 서비스에 대한 욕구가 높았으나 욕구 대비 이용률은 낮음

□ 주거보호서비스

○ (이용) 이용률이 매우 낮으며, 중장년층, 저소득자, 장애/만성질환자 이용

○ (욕구) 현재 저소득층이 이용중이나 욕구는 중산층이 컸으며, 주거비지원, 주택바우처 순으로 요구가 높았음

□ 문화여가서비스

○ (이용) 이용률이 매우 낮으며, 전연령층, 비경제활동자, 고학력자, 중산층이 주로 이용

○ (욕구) 중산층의 욕구가 높았고 체육·스포츠, 여행관광, 문화예술 순으로 욕구를 보였으며, 노인대상 서비스는 지불의사가 낮았음

□ 지역사회서비스

* 지역사회서비스 : 자원봉사, 사회복지관 이용, 드림스타트, 지역아동센터,
건강센터, 청소년 수련센터 등 종합지원센터 이용

○ (이용) 아동·청소년 및 노인층이 주로 이용하고 있었으며, 이용에 따른 경제적 부담은 낮은편

○ (욕구) 고소득일수록 이용희망이 높았으며 사회복지관, 노인여가
복지시설 이용, 자원봉사 참여 및 양성 서비스에 대한 욕구가 컸음

<서비스 분야별 이용현황 Ⅰ>

서비스	이용률	이용 가구원 (평균연령)	학력	경제활동 (월소득-만원)	건강
1. 상담	0.9%	본인, 배우자 66% (41.7세)	대졸이상 46.3% 고졸이하 26.8%	상용근로 26.8% (400이상 37%)	장애 29.3% 만성질환 25%
2. 재활	7.9%	미혼자녀84% (15.4세)	초졸이하 67.8% 중졸이상 17.4%	(평균 230.8)	장애 75.6% 만성질환 50%
3. 성인돌봄	22.4%	본인, 배우자 80%(50.4세), 여성	중졸이하 50%	무직·퇴직 55.7%, 주부 28.4% (평균 230)	장애 66% 만성질환 57.3%
4. 아동보육·보호	13%	미혼자녀97.3% (5.2세)	미취학 76.2%	해당없음 76.2% (평균 359)	장애 10%
5.보건의료· 건강관리	5.2%	본인, 배우자 90%	대졸이상 43.3% 고졸이하 34.5%	주부 51.4% 무직·퇴직 16.5% (평균 300)	장애 8.5% 만성질환 28%
6. 교육, 정보 제공 및 역량개발	4.9%	미혼자녀83% (13.4세)	미취학 63.4% 대졸이상13.3%	해당없음 63% (평균 332)	장애 11% 만성질환 11.1%
7. 고용지원	1.4%	본인,배우자 90%, 미혼자녀 10.6% (46.3세)	대졸이상 57.6%	상용근로 39.4%, 일시·일용 16.7%, 무직·퇴직 13.6%	장애7.6% 만성질환 19.7%
8. 주거보호	0.5%	가구주 80%	고졸이하 35% 초졸이하 30%	무직·퇴직 70% 이혼·사별 65%	장애35% 만성질환 65%
9. 문화여가	2.7%	골고루 이용 (41.5세)	대졸이상 25.0% 고졸이하 42.2%	학업24%, 주부24%, 무직·퇴직17.2% (평균 321.3)	장애24.2% 만성질환 25%
10. 지역사회서비스	6.5%	미혼자녀62.7% 70세이상 16%	초졸이하36.6% 미취학 35.1%	해당없음 35.1% 학업 26%	장애 13.8% 만성질환 22.8%

<서비스 분야별 이용현황 Ⅱ>

서비스	주요 이용서비스	지 출액 (월평균)	부담정도 (주관적)
1. 상담	전문상담, 가족상담, 아동청소년 심리지원	무료∼9만원	돌봄가족원지원서비스 부담이 큰편
2. 재활	발달재활, 언어발달, 신체재활	2∼5만원	낮은 편
3. 성인돌봄	산모, 장애인활동, 노인돌봄종합, 가사간병	3∼28만원(산후조리,장기요양 높은편)	낮은 편(산후조리,장기요양 높은편)
4. 아동보육·보호	어린이집 이용, 시설아이돌봄	재가 아이돌봄 높은편(11.4만원)	낮은 편 (재가아이돌봄, 아이돌보미 다소 높음)
5. 보건의료 건강관리	임산부 영양플러스, 고운맘카드, 보건소 및 지역사회통합 건강증진	적은 편	낮은 편
6. 교육, 정보 제공 및 역량개발	유치원 이용, 아동학습지원, 아동인지능력향상	2∼11만원(법률·세무지, 유치원 높은 편)	낮은 편 (법률·세무지원 높음)
7. 고용지원	구직·일자리 알선, 직업 기능교육, 정부일자리사업	6만원	낮은 편 (시각장애인안마사 피견 높은 편)
8. 주거보호	주택바우처, 일시보호, 주거비 지원, 집수리 서비스	4∼13만원	일시보호, 주거비지원 높은 편
9. 문화여가	체육·스포츠서비스, 문화바우처, 문화·예술서비스	2∼4만원	낮은편
10. 지역사회서비스	사회복지관이용, 노인여가복지시설	3만원(드림스타트, 건가, 다문화센터: 무료)	낮은

<서비스 분야별 욕구현황>

서비스	희망률	월 소득 (만원)	희망서비스 (세부)	지불의사	미이용사유
1. 상담	4.8%	월 400이상 36% 평균 325.5만원	①전문상담②정신보건증진센터 ③가족상담	낮은 편 -위기가정상담은 높음	정보부족
2. 재활	8.6%	월100∼300 51.9% 평균 227만원	①발달재활 ②신체재활 ③언어발달	낮은 편 -발달재활, 음악·미술치료는 높음	정보부족,비용부담,대상자 요건 미충족
3. 성인돌봄	21.6%	월100미만 50.7% 평균 152만원	①노인돌봄종합 ②장애인활동지원③가사간병	낮은 편 -복지용품·보장구 지급, 산후조리 높음	제공기관 부족 (장애인활동지원, 주간보호)
4. 아동보육·보호	19.4%	월200∼400 55.9% 평균 365만원	①어린이집 이용 ②시설 아이돌봄③초등돌봄	높은 편(5만원) -장애아동, 부적응청소년지원	제공기관 부족 (장애아돌봄, 청소년보호) 비용부담(장애아돌봄, 아이돌봄)
5. 보건의료 건강관리	23.4%	평균 346.3만원	①건강관리②운동처방 ③보건소 ④금연클리닉	낮은 편 -운동처방 높은 편	정보부족 제공기관부족 서비스불만족
6. 교육, 정보제공 및 역량개발	16.8%	월 200이상 90% 평균 332만원	①아동학습②성인평생교육③유치원이용④부모교육·	영역별 상이 -유치원 : 높음 -부모교육 : 낮음	정보부족 비용부담(세무·법률, 특수학교)
7. 고용지원	15.0%	월400이상 39%평균 329.6만원	①구직·일자리 알선②직업 훈련 ③자영업자 창업	낮은 편	제공기관 정보부족
8. 주거보호	4.3%	평균 302.2만원	①주거비 지원 ②주택바우처 ③생활시설 이용	낮은 편 -아동그룹홈, 주택바우처 높음	정보부족(일시보호, 폭력피해여성보호)
9. 문화여가	29.6%	평균 372.6만원	①체육스포츠②여행관광③문화서비스	보통	정보부족, 비용부담
10. 지역사회서비스	10.8%	평균 320만원 고소득층 이용희망 높음	①사회복지관②노인여가복지시설③자원봉사 참여·양성	노인대상 낮음	정보부족

4. 사회서비스 정책 관련 의견

□ (제공 필요성) 전 영역에서 65%이상의 응답자가 국가 차원의 사회
서비스 제공이 필요하다고 답변

○ (서비스 분야별) 보건의료 및 건강관리(78.8%), 문화 및 여가(78.7%), 교육 및 정보제공(76.3%), 상담(64.7%), 주거보호 및 지원(68.9%) 순

□ (정책인지도) 인지도는 높은 편(87%)이나 세부내용을 아는 응답자는 40%에 불과하며, 서비스 이용자 중 12.7%는 사회서비스에 대해 미인지

○ (가구특성) 수급자 가구(17,1%), 65세 이상 돌봄가구원(15.2%), 장애인돌봄가구원(15.1%)의 미인지율이 높은 편

○ (생애주기) 초등학교 재학기(90.7%), 첫 자녀 출생 초등학교 입학전(90%), 미혼가구(90%)의 인지도가 높고, 노인가구(82.6%)가 가장 낮음

○ (인지경로) 주변이웃·친지 등 입소문(30.4%), 신문, TV, 라디오 등 언론(26.0%), 공공기관(23.6%), 제공기관(17.4%) 순

□ 비용 부담, 제공주체, 사회서비스의 효과

○ 국가와 이용자가 공동 부담하되(70%), 국가가 좀더 부담(60.6%)해야한다는 의견이 가장 많았음

○ 이용료를 소득에 따라 차등 부과하는 것에 대해 92%가 동의

○ 사회서비스는 정부가 전담해서 제공해야 한다는 의견이 과반 이상

- 특히 상담, 고용지원, 환경, 지역사회, 보건의료, 성인돌봄 분야

○ 응답자의 90%가 서비스 이용과 삶의 질이 관계가 있다고 대답
했으며, 80%가 서비스 이용으로 삶의 질이 개선될 것으로 평가

<사회서비스 수요공급실태조사 -수요 분야>

구분			1. 상담	2. 재활	3. 성인돌봄	4. 아동보육	5. 보건의료 건강관리	6. 교육, 역량개발	7. 고용 지원	8.주거	9.문화, 여가	10. 지역사회
이용	이용비율		0.9%	7.9%	22.4%	13%	5.2%	4.9%	1.4%	0.5%	2.7%	6.5%
	이용자	소득	중고소득	중하소득	저소득	중하소득	중고소득	중간소득	중간소득	저소득	중간소득	중상소득
		연령	본인, 배우자 41.7세	미혼자녀 15.4세	본인, 배우자 50.4세	미혼자녀 5.2세	본인, 배우자, 조부모 30~39세	미혼자녀 13.4세	본인, 배우자 미혼자녀 46.3세	가구주 40세 이상	전계층 41.5세	미혼자녀 70세 이상
		학력	고학력	저학력	저학력	미취학	고학력	미취학	고학력	중저학력	고학력	저학력
		건강	보통	나쁨 (장애)	나쁨	좋음	다소 나쁨	보통	보통	나쁨(장애)	건보통	보통
	주이용 서비스		전문상담, 가족상담, 아동심리	발달재활, 언어치료 신체재활	산모, 장애인활동지원, 노인돌봄, 가사간병	어린이집 시설아이돌봄	임산부지원, 보건소 이용	아동학습 아동인지 유치원	구직, 직업교육, 정부일자리 사업	주택바우처 집수리지원 일시보호	체육스포츠 문화바우처 문화예술	사회복지관 노인여가복지시설
욕구	희망률		4.8%	8.6%	21.6%	19.4%	23.4%	16.8%	15.0%	4.3%	29.6%	10.8%
	희망자		고소득자	중하소득자	장년층 중하소득자	중상소득자	중산층 이상	중하소득자	중상소득자	중상소득	중산층	고소득층
	희망 서비스		전문상담, 정신보건증진센터, 가족상담	발달, 신체재활, 언어치료	노인돌봄, 장애인활동, 가사간병	어린이집, 시설 아이돌봄, 초등돌봄	건강관리 운동처방 금연클리닉	아동학습지원, 성인평생교육, 유치원, 부모교육, 노후설계	구직, 직업훈련, 창업지원	주거비지원 주택바우처 생활시설	체육스포츠 여행 관광 문화예술	사회복지관 노인여가복지시설 자원봉사 양성
	지불의사		위기상담 높은편	낮은편	낮은 편	높은 편	낮은 편 (운동 처방 제외)	서비스별 상이	낮은편	낮은 편	높은 편	서비스별 상이
희망률-이용률 (편차)			3.9% 낮은 편	0.7% 낮은 편	-0.8%	6.4% 보통	18.2% 큰 편	11.9% 큰 편	13.6% 큰 편	3.8% 낮은 편	26.9% 큰 편	4.3% 보통

Ⅲ		공급조사 결과 요약

1. 기본현황

□ 사업체 창설시기

○ 전체 사업체의 33.2%가 2009년 이후, 20%가 ’00년 이전에 창설

- (생활시설) ’00년 이전 신설기관(25.8%)이 많았으며, 특히 아동은 신규진입이 적은 편이고, 노인시설은 신규기관 설치가 활발

- (이용시설) ’00년 초반부터 진입이 활발했으며 전자바우처, 노인시설은 ’07년부터, 보육은 ’10년부터 신규 설치기관의 비율 상승

□ 조직형태

○ 과반수가 개인사업체(50.3%)이며, 그 외 회사이외법인(24.8%),
비법인(12.4%) 순으로 높았음

- (생활시설) 개인사업체(44.1%)와 회사이외법인(37.2%)의 비중이 높았으며,특히 아동, 장애인, 정신보건시설은 회사이외 법인의 비중(44.7%∼51.9%)이 높았고 대부분이 사회복지법인이었음

- (이용시설) 개인사업체(38.9%), 회사이외법인(32.0%) 비법인단체(18.0%) 순으로 보육(67.9%), 노인장기요양(59.%)의 개인사업체 비율이 높은 편

□ 주요 사업지역 범위 및 경쟁사업체 현황

○ 전체 사업체의 55.3%가 시군구를 중심으로 사업 수행 중이며 11.5%가 두 개 이상의 시군구에서 활동 중

○ 이용시설(29.2%)은 이용자 접근성 차원에서 읍면동 중심으로 사업 수행

○ 대부분의 시설(76.1%)이 지역 내 경쟁기관이 있었으며, 일반사업체(80.1%), 이용시설(75.1%), 생활시설(69.2%) 순이었음

□ 효율적 사업 운영을 위한 활동

○ (이용자 확보를 위한 역점활동) 품질향상(43.9%), 제공인력 전문성 제고(20.5%), 홍보·마케팅 활동(12.9%)

- 이용시설은 타 유형에 비해 신규서비스 발굴(7.2%), 부가서비스 제공(5.0%) 노력

○ (경쟁력 확보를 위해 필요한 사항) 전문인력 양성(28.8%), 제공인력 처우 개선(18.4%), 정부의 지원확대(17.5%), 서비스 품질제고(13.8%)

○ (사회서비스 발전의 애로사항) 제공인력의 잦은 이직과 구직(34.8%), 이용자 확보(34.8%), 낮은 단가(17.4%)

2. 사업의 주요대상 및 서비스 현황

□ 주요 사업 대상 및 단위사업 운영현황

○ 1개 사업체 당 약 1.5개 사업을 수행해 ’09년 대비(2.6개) 감소

- 생활시설 중 정신보건시설(2.2개), 이용시설 중 지역복합시설(4.2개)이 평균 수행 사업이 많았음

○ 서비스 대상은 노인(17.7%), 장애인(16.5%), 아동(13.5%), 일반시민(12.6%) 순이었음

- (생활시설) 노인(31.8%), 장애인(25.3%) 대상 비중이 높은 편

- (이용시설) 장애인(20.8%), 아동(18.2%), 노인(16.8%) 대상 서비스 순으로 많았고, 기초·차상위등 취약계층 대상 서비스 비중(20.5%)이 높은 편

- (일반사업체) 일반시민(35.7%), 여성(14.5%), 노인(13.7%) 대상 서비스 순

□ 서비스 영역별 운영현황

○ 성인돌봄(32.1%), 교육·정보제공 및 역량개발(21.3%), 직업훈련(14.6%), 아동보육·보호(13.8%), 지역사회서비스(13.2%) 순으로 많이 제공됨

- (생활시설) 성인돌봄(45.2%), 주거보호·지원(38%) 순

- (이용시설) 성인돌봄(38.5%), 아동보육·보호(22.5%), 지역사회서비스(24.8%) 순

- (일반사업체) 교육·정보제공 및 역량개발(45.1%), 직업훈련·취업지원(30.2%) 순

□ 분야별 주요 제공 서비스

* 표시 : 공공서비스(정부 제공서비스)

분야	주요 제공서비스	분야	주요 제공 서비스
상담	사례관리서비스(55.1%) 전문상담서비스(44.1%)	교육 역량개발	성인 평생교육(26.4%) 세무관련서비스(26.1%)
재활	직업재활서비스(26.7%) 음악·놀이·미술 등 특수심리치료(21.6%) 발달재활서비스*(29.65%)	고용지원	직업 기능 교육 및 훈련(51.3%) 구직·일자리 알선(24.4%)
성인돌봄	장기요양보험서비스*(24.8%) 노인돌봄기본서비스*(22.8%) 일상생활지원서비스(14.8%) 주야간 보호(13.3%)	주거보호	대규모 생활시설 거주(32.4%) 공동생활거주(28.3%) 장애인 생활시설 실비 입소 이용료 지원*(28.8%)
아동보육	어린이집 이용*(45.7%) 아동·청소년 보호 및 자립지원(17.1%)	문화여가	문화·예술서비스(65.7%) 체육 스포츠(31.5%)
보건의료·건강관리	건강관리서비스(82.4%)	지역사회	지역사회투자사업*(29.2%) 지역아동센터*(37.0%) 자원봉사자 양성 및 참여(12.7%)

3. 사업체 재정 현황

□ (수입) 제공기관의 45.9%가 1~5억 미만, 16.7%가 5천~1억 미만, 13.2%가 5천 미만, 10~50억 미만 13.0%, 5~10억 미만이 9.6% 차지

○ (생활시설) 1~5억 미만이 39.1%, 10~50억 미만이 23.5%, 5~10억 미만이 17.3%로 이용시설보다 수입이 큰 기관이 많은 편

- 5천만원 미만 영세사업체는 아동생활시설(12.5%), 노인생활시설(10.2%) 순

○ (이용시설) 1~5억 미만이 45.7%, 5천~1억 미만이 19.1%, 5천만원 미만이 11.7%, 50억 이상의 대규모 업체도 2.4% 차지

- 사회복지관 등 지역복합시설이 10억 이상 대규모(57.9%)가 많았고, 보육시설이 가장 영세(5천 미만 20.1%)

○ (일반사업체) 1~5억 미만이 49.5%, 5천만원 미만이 17.4%, 5천~1억 미만이 15.6% 차지

- 세부사업간 편차가 큰 편으로 법무, 고용알선업이 영세하고(5천만원 이하 43.5%, 42.0%), 특수학교(10억 이상 94.5%)는 대규모가 많았음

□ (수입구조) 정부보조금 및 수탁수입이 53.5%로 가장 컸으며,
사업수입 37.2%, 후원금 4.4%, 시설부담금·법인전입금 1.3% 순

○ 생활시설과 이용시설은 정부보조금 및 수탁수입 비율(55.7%, 47.0%)이 컸으나 일반사업체는 사업수익의 비중(65.4%)이 높았음

○ 후원금의 비중은 생활시설(6.9%), 이용시설(5.4%), 일반사업체(1.8%) 순

□ (지출) 인건비(65.9%), 운영비(11.5%), 사업비(11.4%), 시설비(5.5%) 순으로 지출이 높았으며, ’09년 조사보다 인건비 비중(58.0%)이 높아지고 사업비(17.7%) 비중 감소

○ (생활시설) 인건비 비중(65.9%)이 가장 높았고, 운영비(11.5%), 사업비(11.4%), 시설비(5.5%) 순이었음

- 정신보건(72.2%), 장애인(70.1%), 노인생활시설(65.6%)의 인건비 비중이 특히 높았음

- 아동시설은 사업비 비중이 20.2%로 전체 평균(11.4%)보다 높았음

○ (이용시설) 인건비 비중은 66.0%, 사업비는 14.4%, 운영비는 10.9%

- 인건비 비중은 아동시설(53.2%)이 타 시설에 비해 다소 낮고, 노인시설(76.5%), 바우처 제공기관(75.7%), 정신보건시설(75.2%), 노인장기요양기관(75.2%)이 높았음

- 사업비는 지역복합시설(23.7%), 아동시설(22.8%)이 타 유형에 비해 높았음

4. 바우처 사업의 특성

* 바우처사업(모수 : 363개 기관): 노인돌봄종합, 장애인활동지원, 산모신생아, 가사간병, 발달재활, 언어발달, 지역사회서비스투자사업

□ (사업체 창설시기) ’09~’11년(35.5%) 창설이 많았고, 등록제가 시행(’12.8월)된 2012년(1~12월)에 창설된 기관은 5.8%로 많지 않음

□ (조직형태) 개인사업체(43%), 회사이외법인(25.1%), 비법인(19.3%) 순이었고 국가/지자단이 운영(0.8%)하는 경우는 적었음

□ (단위사업 운영현황) 약 1.8개의 단위사업을 수행해 이용시설 평균(2.0개)보다 적고 생활시설 평균(1.4개)보다 컸음

○ 시군구 단위에서 활동하는 기관이 가장 많았고(74.1%) 그 중 2개 이상 시군구에서 활동하는 기관도 15.7%였음

○ 제공서비스 영역은 성인돌봄(56.2%), 재활(26.2%), 지역사회서비스(24.8%), 상담(9.6%) 순

□ (수입) 1~5억 미만(48.5%)이 가장 많았고 10~50억 미만은 12.5%, 5~10억 미만은 11.8%였으며, 5천만원 미만의 영세기관도 13.9%에 달함

○ (수입구조) 정부보조금 및 수탁수입(49.1%)과 사업수입(42.0%)이 각각 절반 가량이었음

□ (지출) 인건비가 75.7%로 압도적으로 높았고 운영비(8.4%), 사업비(6.8%), 시설비(4.9%) 순이었음

□ (연간 매출) 세부사업이 다양한 지역사회서비스투자사업(24천만원)이 가장 높았고, 가사간병(1천만원)이 가장 낮았음

○ 발달재활(5.7천만원) 장애인활동지원(5.1천만원), 산모신생아(2.8천만원), 노인돌봄종합(2.7천만원) 순

○ 추가 구매여부, 일반구매자 유무는 발달재활서비스 외 미비(0.8%, 1.5%)

□ (복리후생) 경조비(51.1%), 식사비 보조(41.1%), 초과근무수당(35.8%), 유급휴가(34.1%) 순으로 많았으며 사회보험료 지원(5.6%)은 낮은 편

□ (고용현황) 바우처 제공기관의 월 평균 고용인력은 26.7명이며, 10인 미만이 40.1%, 30인 이상 사업체가 27.4% 차지

5. 고용실태

□ 고용현황

○ 기관당 월 평균 고용인원은 16.7명으로 직접종사자가 98% 차지

- 생활시설은 15.9명, 이용시설은 16.8명, 일반사업체는 16.8명

○ 생활시설 중 장애인시설(22.4명), 이용시설 중 지역복합(32.9명), 바우처(26.7명), 장기요양시설(20.7명)의 종사자가 많았고,

- 이용시설 중 아동(4.3명), 보육(7.5명), 정신보건시설(7.4명)은 타 시설에 비해 적었음

○ 일반사업체는 특수학교(86.8명), 개인간병 및 유사서비스(30.1명), 교육 관련 자문업(26.8명)이 종사자 수가 많았고, 법무(3.1명), 세무사업(6.3명)이 작았음

□ 직접고용현황

○ 1~5인 미만 사업체가 34.2%로 가장 많았고, 5~10인 미만은 25.5%, 10인~30인 미만은 26%로 약 85%가 30인 미만 사업체

- 생활시설이 10인 이상 사업체가 54.6%, 이용시설이 37.8%, 일반사업체가 34.6%로 이용시설이 생활시설보다 소규모 업체가 많음

○ 이용시설 중 아동시설은 5인 미만 시설이 91.5%에 달했고, 장애인, 정신보건, 보육시설도 10인 미만이 82.9%, 86.4%, 76.1% 차지

- 지역복합시설과 바우처 제공기관은 50인 이상 사업체가 17.1%, 14.1%로 고용규모가 큰 편

○ 일반사업체는 사업체 유형간 편차가 큰 편으로, 법무·세무, 고용알선업은 10인 미만이 많았고, 특수학교, 개인간병은 30인 이상 비율이 높음

□ 직종별 고용 현황

* 참고: 직종별 고용인원이 있다고 응답한 사업체만을 대상으로 한 평균인원임

○ 취업인원 16.1명 중 관리직 1.1명, 전문직 및 준전문직(서비스인력) 12.8명, 사무직 1.3명, 단순직 0.5명, 기타 0.4명임

- (전문직 및 준전문직) 요양보호사(5.3명), 사회복지사(2.1명), 특수교육교사(1.0명), 그 외 교사 및 강사(0.9명) 순

○ (정규직, 성별) 정규직은 69.9%이나 직종별로 편차가 큰 편이며,
여성이 76.7%, 남성이 23.3%였음

- 직종별 정규직 비중은 관리직 95.6%, 사무직 86.2%, 전문직 및
준전문직 64.2%, 단순직 52.9%이었음

○ (신규자, 이직 현황) 연간 신규자 수는 평균 1.8명, 이직자는 1.6명

□ 급여수준 및 복리후생제도 현황

○ 평균 2.4개의 후생제도를 실시하고 있으며 생활(2.9개), 이용(2.5개), 일반사업체(2.2개) 순이었음

○ 복리후생제도는 식사비 보조(48.7%), 초과근무수당(41.3%), 경조비(39.8%), 유급휴가(39%) 순으로 실시되고 있었음

- 자기계발지원(8.5%), 종사자 상담(6.3%), 사회보험료 지원(5.8%),
학비보조(4.2%), 주거비보조(1.9%) 등은 10% 미만으로 낮은 편

□ 고용창출력 추정

○ 사회서비스 기업군의 고용계수는 23.072명으로 관련 산업(13.574 명)보다 높은 편이며, 취업계수, 고용유발계수도 23.245명, 27.425명으로 산업 평균(15.497명, 16.131명)보다 높음

【붙임 2】사회서비스 영역별 세부서비스 분류표

A. 상담: 일상생활 및 정서지원서비스	101. 전문 상담서비스(개별상담, 집단상담) 102. 사례관리 서비스 103. 돌봄가족원(부양자) 지원 서비스 104. 가족 상담 서비스(부모상담, 부부상담 등) 105. 위기가정 문제 관련 지원·상담 서비스 106. 폭력․학대관련 상담 서비스 (아동학대․방임, 노인학대, 성폭력, 가정폭력 등) 991.기타	151. 정신보건증진센터 152. 알코올 또는 약물중독, 게임중독 상담센터 153. Wee프로젝트 이용 (학교부적응 및 위기에 처한 학생 상담) 154. 청소년 게임중독 치료 서비스 155. 아동청소년 심리지원 서비스
B. 재활 및 자립생활지원 서비스	201. 장애진단․판정 서비스 202. 신체적 재활 서비스(물리치료, 작업치료 등) 203. 직업재활 서비스 204. 사회심리재활 서비스 205. 음악․놀이․미술 등 특수 심리치료 206. 언어치료 207. 알코올․약물중독 치료 및 재활 208. 수화 서비스 992. 기타	251. 발달재활서비스 252. 지역사회중심 재활사업 253. 시청각장애 부모를 둔 자녀를 위한 언어발달 지원 서비스
C. 성인 돌봄 및 일상생활 지원서비스	301. 주간보호․야간보호․주야간보호‧단기보호 302. 간호 및 간병서비스(일반) 303. 방문목욕 304. 복지용품 급여/ 보장구 지급 305. 산후조리서비스(일반)1051 306. 활동보조 서비스(일반) 307. 일상생활지원 서비스 (가사서비스, 목욕, 이․미용, 심부름, 차량지원, 이동지원) 308. 식사제공 서비스 (급식서비스, 경로식당, 밑반찬배달) 993.기타	351. 노인돌봄 종합서비스(바우처) 352. 노인돌봄 기본서비스 353. 장애인 활동지원 서비스(바우처) 354. 산모신생아 도우미 서비스(바우처) 355. 가사간병 방문서비스(바우처) 356. 장기요양보험: 재가급여/시설급여/ 기타 재가급여 357. 독거노인 응급안전 돌보미 358. 취약농가 인력지원: 영농도우미, 가사도우미 359. 국가유공자 재가복지 지원 서비스 360. 장애대학생 도우미지원
D. 아동 보육 및 보호서비스	401. 재가 아이돌봄 서비스(0~5세, 도우미를 가정으로 파견하는 형태) 402. 시설 아이돌봄 서비스(0~5세, 돌봄시설에 직접 아동이 방문하는 형태) 403. 재가 아동돌봄 서비스(6~12세, 도우미를 가정으로 파견하는 형태) 404. 방과후 아동돌봄 서비스(6~12세, 돌봄시설에 직접 아동이 방문하는 형태) 405. 장애아동 돌봄 406. 청소년 공부방 및 방과후 프로그램 (사설기관의 청소년 문화‧놀이‧오락프로그램) 407. 아동․청소년 보호 및 자립 지원 서비스 408. 학교부적응, 위기청소년 지원 994. 기타	451. 방과후 어린이집 이용(보육료 지원, 만12세 이하 취학아동) 452. 어린이집 이용 (보육료 지원, 만0~2세, 누리과정, 장애아 무상/시간연장형 보육료 지원) 453. 아이돌보미 서비스 454. 장애아가족 양육 지원 455. 초등 돌봄교실 456. 방과후학교 자유수강권 457. 아동입양 관련 서비스
E. 보건의료 및 건강관리	501. 건강관리서비스 502. 운동처방서비스 995. 기타	551. 산전후 건강관리사업(고운맘카드) 552. 보건소 건강증진 방문 보건 서비스 / 지역사회 통합 건강증진 사업 553. 임산부 및 영유아영양플러스 서비스 554. 보건소 금연클리닉 555. 마더세이프 전문상담센터: 인공임신중절예방
F. 교육, 정보제공 및 역량개발	601. 아동 학습지원 서비스 602. 장애아동 (특수)교육 603. 성인 평생교육 및 사회교육 604. 부모교육 605. 교육관련 상담, 평가 및 정보제공 606. 노후설계지원 서비스 607. 세무관련 서비스 608. 법률지원 서비스 609. 진학 및 진로상담 996. 기타	651. 아동인지능력 향상서비스(바우처) 652. 유치원이용(유아학비지원- 만3~4세, 누리과정 교육비, 다문화 교육비지원) 653. 국립특수학교 및 특수학급 지원 654. 여성장애인 교육 지원 서비스 655. 가정폭력‧성폭력 피해자 무료 법률 지원 서비스 656. 중장기복무 제대군인 법률 구조 지원 서비스
G. 직업훈련, 취업지원 등 고용지원서비스	701. 구직·일자리 알선 702. 간병관련 일자리 지원 703. 가사지원 관련 일자리 지원 704. 자영자 창업지원 705. 직업기능 교육 및 훈련 706. 근로의욕고취 및 근로관련 심리상담·사회적 지원 997. 기타	751. 정부일자리사업(노인일자리/공공근로/자활근로) 752. 대한노인회에서 운영하는 취업지원센터 이용 753. 장애인행정도우미지원 및 장애인복지일자리 지원 754. 시각장애인안마사 파견사업 755. 중증장애인 직업재활지원 756. 여성새로일하기센터: 경력단절여성 취업지원 757. 제대군인 직업교육훈련 바우처 758. 출소자를 위한 직업훈련 서비스
H. 주거보호 및 지원서비스	801. 대규모 생활시설 거주를 통한 일상 생활 지원 802. 20명 이내 소규모 그룹홈 등 공동생활가정의 생활시설 거주를 통한 일상생활 지원 803. 일시보호(일시보호시설, 쉼터 등) 804. 주거비 지원 998. 기타	851. 장애인생활시설 실비 입소 이용료 지원 852. 요보호 아동을 위한 그룹홈 거주 853. 폭력피해여성을 위한 주거지원 서비스 854. 주택 바우처
I. 문화 및 여가서비스	901. 문화/예술 서비스 902. 체육/스포츠 서비스 903. 여행/관광 서비스 999. 기타	951. 어르신 문화프로그램운영: 지방문화원 952. 여행 바우처 953. 문화 바우처 954. 스포츠 바우처
J. 지역사회서비스 및 기타	1001. 자원봉사자 양성 및 참여 1002. 사회복지관 9910. 기타	1051. 지역사회서비스 투자사업(바우처) 1052. 드림스타트(지역사회 중심 아동통합서비스지원) 1053. 지역아동센터 이용(아동 방과후 돌봄 외 기타 프로그램) 1054. 건강가정지원센터 1055. 방과후 아카데미 이용(청소년 수련시설, 청소년 문화의 집 등) 1056. 다문화가족 지원센터 1057. 여성장애인 어울림센터(상담, 법률지원, 의료서비스 연계 등) 1058. 노인보호 전문기관(학대노인 대상 법률지원, 보호, 상담 등) 1059. 노인여가복지시설(노인정, 경로당 등)
K. 환경	1101. 청소 및 환경정비 서비스 1102. 방역서비스 1103. 환경 가꾸기(숲가꾸기, 텃밭 운영 등) 1104. 냉난방 지원서비스(무더위쉼터) 9911. 기타	1151. 사회복지시설 재생에너지 보급 사업 1152. 저소득층 에너지 효율 개선사업 1153. 주택 옥내 급수관 개량지원